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企业如何用CRM才能真正做到降本增效？今天，我就用一文讲清这些问题！读完本文，你将清楚得了解CRM的概念、框架、流程、功能、企业成功案例，文末还有常见问题解答，包含更多CRM系统知识干货，不要错过。 文中涉及的 CRM 销售人员薪酬管理方法使用的是我公司也在用的简道云CRM管理系统，可以. CRM系统的分类方式大概有以下三种： 1. 按管理对象：To B (管理企业客户)、To C (管理个人客户) B端： 对ToB产品来说，面对的是企业组织级别的客户 (Business)，客户是各种企业、组织机构。ToB的需求更多的是围绕机构所处的某个行业或者某个领域来展开，业务场景更为复杂多样。角色多对应的业务场景. 这样解释能够让我们比较通俗的理解CRM系统大概是干什么的， 接下来，我以我们公司使用的CRM系统为例来具体详细说明CRM的功能。 模板指路>>>> 解决方案中心,全行业解决方案,解决方案园地-简道云 (jiandaoyun.com) 1、市场管理
CRM客户管理系统的概念演变，可以认为是从传统记录到智能分析的过程。 2. CRM的行业权威定义（Gartner与IBM观点对比） 在当今激烈的商业环境中，无论是初创企业还是大型跨国公司，普遍依赖CRM系统实现企业客户数据资产化与业务流程标准化，这是CRM的核心价值。 市面上大部分的CRM动辄几万几十万，而且用起来常常面临：想要的功能没有，不想要的功能删不掉的情况。我曾经接触过一个销售经理，他说： 所有浪费销售时间的功能，我都不想用。 接着我又问了一些市面上常见的CRM功能，他也很直接地说： 我知道别人在用，但是对我们而言，很多功能没必要. 尽管CRM各路解释都有，但说白了，CRM就是一种提高竞争力的手段： 企业通过策略和技术，争夺更多客户、高效跟进客户、提高客户满意度，以实现当下和未来的业绩持续增长。 这里的策略，即企业的管理策略；这里的技术，通常就是我们认知中的CRM软件，策略往往在CRM落地到企业的过程中得以体现.
本篇文章共6000余字，将带您全面了解CRM是什么意思、CRM系统主要功能、CRM特点以及实施价值以及市场上常见的CRM类型对比。 CRM（英文全称Customer Relationship Management），中文客户关系管理。客户关系管理有两层意思。第一层意思特指CRM系统软件，是一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件.
CRM系统的基本构成包括—— （1）人员 无论是企业的销售代表、客户服务代表还是市场营销专员，CRM系统的成功使用都需要一支熟练的人员队伍。 以下是涉及CRM系统的关键人员角色： 管理员：CRM系统的管理员是系统的主要管理者，负责系统的配置、维护和用户. 什么是crm系统？实施crm系统对企业真的很重要吗？2、提高销售业绩 销售过程管理是企业销售工作中的重要环节，简道云CRM系统可以帮助企业 更好地跟进销售机会，提高销售效率。篇幅有限，我们抽取几个功能来给大家详细讲解下： 商机管理 商机管理记录了 销售预测金额、预计成交时间、销售成功. CRM最初由Gartner Group提出，比ERP略晚（这个也可以单独开个话题讨论）。 CRM关注的是与客户的交往，如线索、商机、活动、服务等，加上一些客户、联系人、竞争对手、产品的基础数据，此外大产品会涉及和客户交往的多渠道，比如呼叫中心等。
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